Política de reembolso

Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Desistimiento (Worldwide)

Última actualización: [FECHA]
Contacto devoluciones: ingabryan75@gmail.com
Dirección de devoluciones: Calle Blasco Ibañez, Ondara, A, 03760, España.

1) Ámbito de aplicación

Esta Política se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda online por consumidores y clientes de cualquier país (“Worldwide”), sin perjuicio de los derechos legales obligatorios que puedan corresponderte según la legislación del lugar de entrega.

2) Devoluciones por cambio de opinión (política comercial)

Ofrecemos una política comercial de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar la devolución por cambio de opinión.

Para ser elegible:

  • El artículo debe devolverse en buen estado, sin un uso que exceda la mera comprobación razonable (como se haría en una tienda física).

  • Debe incluir accesorios y, cuando sea razonablemente posible, el embalaje original.

  • Se recomienda conservar el comprobante de compra.

Nota: No envíes el producto al fabricante. Las devoluciones deben gestionarse conforme a este procedimiento.

3) Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escribe a ingabryan75@gmail.com indicando:

  • Nombre y apellidos

  • Número de pedido

  • Producto(s) a devolver

  • Motivo (opcional)

Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos instrucciones de devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.

4) Costes y condiciones de envío en devoluciones

4.1. Devolución por cambio de opinión

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.

4.2. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

  • Si el artículo llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo comprado, contáctanos cuanto antes. En estos casos, asumiremos los costes razonables de devolución y/o reposición cuando corresponda.

5) Daños, defectos o pedido equivocado

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si detectas un problema, escríbenos a ingabryan75@gmail.com aportando, si es posible, fotos o vídeo del estado del producto y del embalaje. Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución aplicable (reemplazo, reparación, reembolso parcial o total, según proceda).

6) Artículos no retornables (excepciones)

Salvo que la legislación aplicable indique lo contrario, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión en:

  • Tarjetas regalo

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Bienes que puedan deteriorarse/caducar con rapidez

  • Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene si han sido desprecintados tras la entrega

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Importante: El hecho de que un producto esté “en oferta” no elimina automáticamente tus derechos legales. Si tu legislación local te reconoce un derecho de devolución, se respetará.

7) Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por email la aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba:

  • El reembolso se realizará al mismo método de pago original (salvo imposibilidad técnica).

  • El plazo habitual es de hasta 10 días hábiles desde la aprobación, aunque el banco o emisor de la tarjeta puede tardar más en reflejarlo.

Gastos de envío originales (importante para vender worldwide):

  • En devoluciones por cambio de opinión, el reembolso de gastos de envío originales dependerá de la legislación aplicable y de la modalidad de envío contratada.

  • Cuando la legislación del país de entrega obligue a reembolsar el envío estándar de ida (como ocurre en determinadas jurisdicciones), lo haremos conforme a esa normativa.

8) Cambios

No realizamos cambios directos. Para obtener otro artículo/variante, solicita una devolución (si procede) y realiza un nuevo pedido.

9) Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no has recibido el reembolso:

  1. Revisa tu cuenta bancaria

  2. Contacta con el emisor de tu tarjeta

  3. Contacta con tu banco (puede haber demoras de procesamiento)
    Si tras ello sigue sin aparecer, escríbenos a ingabryan75@gmail.com.

10) Regalos

Si el pedido estaba marcado como regalo y se envió directamente al destinatario, podremos emitir un crédito/bono o reembolso conforme a la legislación aplicable y al método de compra. Si no estaba marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.

11) Derecho de desistimiento y derechos legales locales (cláusula de protección)

Nada en esta Política limita o excluye los derechos obligatorios del consumidor que resulten aplicables según la legislación del país/estado de entrega.

  • Si tu pedido se entrega en la Unión Europea / EEE o en jurisdicciones con “derecho de desistimiento/cancelación”, podrás ejercerlo en los plazos y condiciones legales que correspondan (normalmente 14 días para compras a distancia), y el reembolso se realizará conforme a dicha normativa.

  • En países donde el “cambio de opinión” no sea un derecho legal, esta Política actúa como garantía comercial ofrecida por la tienda.

12) Ley aplicable y resolución de conflictos

Esta Política se interpreta de forma compatible con la normativa de protección de consumidores aplicable. Cuando el cliente sea consumidor, se respetarán las normas imperativas del lugar de residencia habitual/entrega, cuando correspondan.