Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 23 de agosto de 2026
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las solicitudes de devolución de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Ofrecemos una política comercial de devolución de 15 días naturales desde la recepción del pedido, sin perjuicio de aquellos derechos adicionales o superiores que correspondan al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país de residencia.
Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con un derecho del consumidor que legalmente no pueda ser excluido o limitado, prevalecerá la legislación obligatoria aplicable.
1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del producto para comunicar tu intención de devolverlo.
El plazo comenzará a contar desde el día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, adquiera la posesión física del producto.
Para solicitar una devolución, deberás comunicarlo dentro del plazo correspondiente mediante correo electrónico a:
Para agilizar la gestión, recomendamos indicar:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Correo electrónico asociado al pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, cuando corresponda.
Cuando exista legalmente un derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, no será obligatorio indicar el motivo de la devolución.
Una vez recibida la solicitud, proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
2. ESTADO DEL PRODUCTO
El cliente podrá examinar y manipular razonablemente el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, en la medida permitida por la legislación aplicable.
El producto deberá devolverse adecuadamente protegido y, siempre que sea razonablemente posible, acompañado de sus accesorios, componentes, manuales y embalaje correspondientes.
Cuando lo permita la legislación aplicable, el consumidor podrá ser responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
La apertura del paquete o la ausencia o deterioro del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento o devolución cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en:
Una vez aceptada o registrada la solicitud cuando corresponda, proporcionaremos las instrucciones y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
El cliente deberá embalar adecuadamente el artículo para evitar daños durante el transporte.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita obtener un justificante de envío y, cuando resulte apropiado por el valor del producto, seguimiento del paquete.
La utilización de un servicio con seguimiento no será obligatoria cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente y el producto no sea defectuoso, incorrecto ni presente una falta de conformidad imputable al vendedor, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la legislación obligatoria aplicable establezca lo contrario o hayamos acordado expresamente asumirlos.
Cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso, haya llegado dañado o exista una falta de conformidad imputable al vendedor, se aplicarán las soluciones y la distribución de costes establecidas por la legislación aplicable.
Esta disposición no limita ningún derecho obligatorio del consumidor.
5. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Recomendamos comprobar el pedido después de recibirlo.
Si el producto ha llegado dañado, es incorrecto, presenta un defecto o no corresponde razonablemente con lo anunciado, ponte en contacto con nosotros a través de:
Para poder identificar y gestionar la incidencia, podremos solicitar información razonablemente necesaria, como fotografías o vídeos del producto, del embalaje o de la etiqueta de transporte.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor conservará los derechos que le reconozca la legislación aplicable, que podrán incluir, según el caso y la jurisdicción correspondiente, la reparación, sustitución, reducción del precio, resolución del contrato o reembolso.
La política comercial de devolución de 15 días no limita ni sustituye las garantías legales aplicables a productos defectuosos o no conformes.
6. EXCEPCIONES A LAS DEVOLUCIONES
Determinadas categorías de productos podrán quedar excluidas del derecho de desistimiento o devolución cuando exista una excepción reconocida por la legislación aplicable.
Entre ellas pueden encontrarse, según corresponda:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Contenido digital u otros productos respecto de los cuales se hayan cumplido los requisitos legales para la pérdida del derecho de desistimiento.
- Cualquier otro supuesto expresamente excluido por la legislación aplicable.
Las excepciones anteriores únicamente serán aplicadas cuando sean legalmente procedentes.
7. PRODUCTOS EN OFERTA, DESCUENTOS Y PROMOCIONES
Los productos adquiridos durante promociones, ofertas, descuentos o mediante códigos promocionales estarán sujetos a esta política en las mismas condiciones generales que los productos adquiridos a precio ordinario.
El hecho de que un producto haya sido adquirido con descuento no elimina por sí mismo los derechos legales del consumidor.
Cualquier excepción solo será aplicable cuando esté permitida por la legislación correspondiente.
8. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método y la legislación aplicable lo permita.
Cuando resulte aplicable un derecho legal de desistimiento, se reembolsarán también los gastos de entrega iniciales en la medida exigida por la legislación correspondiente.
Cuando el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que nuestra modalidad estándar, podremos no reembolsar la diferencia correspondiente cuando la legislación aplicable así lo permita.
Cuando esté legalmente permitido, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Los reembolsos se efectuarán sin demoras indebidas y dentro de los plazos máximos establecidos por la legislación aplicable.
Una vez emitido el reembolso, los bancos, entidades emisoras de tarjetas y proveedores de servicios de pago pueden necesitar un plazo adicional para reflejar la operación en la cuenta del cliente.
9. REEMBOLSOS PARCIALES Y DISMINUCIÓN DE VALOR
Cuando la legislación aplicable lo permita, podremos tener en cuenta una disminución demostrable del valor del producto cuando esta haya sido ocasionada por una manipulación del cliente que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del artículo.
Cualquier reducción aplicada al reembolso deberá estar justificada y respetará los derechos obligatorios del consumidor.
No se aplicarán deducciones arbitrarias por el mero hecho de haber abierto el embalaje o examinado razonablemente el producto.
10. CAMBIOS
Actualmente no ofrecemos un servicio general de cambio directo por otra variante o producto.
Cuando proceda una devolución, el cliente podrá devolver el artículo conforme a esta política y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Lo anterior no limita las soluciones que legalmente correspondan cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme.
11. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Realizamos ventas a clientes ubicados en diferentes países y territorios.
Antes de enviar una devolución internacional, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
Dependiendo del país desde el que se realice la devolución, pueden existir gastos de transporte, trámites aduaneros, impuestos u otros costes.
La responsabilidad sobre dichos costes se determinará conforme al motivo de la devolución, esta política y la legislación obligatoria aplicable.
El cliente no deberá enviar una devolución internacional a una dirección distinta de la indicada por nuestro servicio de atención al cliente.
12. CONSUMIDORES DE LA UNIÓN EUROPEA Y ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO
Cuando resulte aplicable la legislación de protección de consumidores de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, el consumidor conservará el derecho legal de desistimiento correspondiente a los contratos celebrados a distancia, además de los demás derechos que establezca la legislación aplicable.
Nuestra política comercial de 15 días naturales pretende ofrecer un plazo de devolución compatible con dicho marco y no limitará ningún plazo o derecho obligatorio superior que pueda resultar aplicable.
Cuando proceda legalmente, el consumidor podrá desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo.
13. GARANTÍAS LEGALES
Los productos comercializados a consumidores están sujetos a las garantías legales que correspondan en función de la legislación aplicable.
Estas garantías son independientes del plazo comercial de devolución de 15 días.
Por tanto, la finalización del período de devolución establecido en esta política no supone necesariamente la finalización de los derechos del consumidor respecto de productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir o limitar derechos o garantías que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.
14. LEGISLACIÓN OBLIGATORIA Y PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR
La presente política deberá interpretarse sin perjuicio de las normas obligatorias de protección al consumidor que resulten aplicables.
Si cualquier disposición de esta política fuese incompatible con un derecho obligatorio reconocido al consumidor por la legislación aplicable, dicha disposición se interpretará o limitará únicamente en la medida necesaria para respetar ese derecho.
El resto de la política continuará siendo aplicable en la máxima medida permitida por la legislación correspondiente.
15. CONTACTO
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o realizar cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nosotros mediante:
Correo electrónico: fexulstore@use.startmail.com
Para agilizar la atención, recomendamos incluir el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.