Shipping policy

Política de Envíos (Worldwide)

Última actualización: [FECHA]
Contacto: ingabryan75@gmail.com
Empresa/Vendedor: [NOMBRE/RAZÓN SOCIAL] – [NIF/CIF]
Dirección: [DIRECCIÓN LEGAL]

1) Zonas de envío

Realizamos envíos a todo el mundo (“Worldwide”), con las excepciones que puedan existir por restricciones logísticas, normativas, aduaneras o de transportistas. En caso de no poder enviar a un destino concreto, te lo comunicaremos lo antes posible y procederemos según corresponda (cancelación y reembolso, o alternativa de envío).

2) Tiempo de procesamiento (preparación del pedido)

• El tiempo de preparación es de hasta 2 días laborables desde la confirmación del pago.

• Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.

• La confirmación del pedido no implica que el envío haya salido: recibirás una notificación cuando el pedido sea despachado.

3) Tiempo de tránsito (envío)

• El tiempo estimado de envío es de hasta 6 días laborables desde el despacho.

• En total, el plazo estimado de entrega suele ser de hasta 8 días laborables (2 de preparación + 6 de tránsito), salvo incidencias.

Importante: Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar por factores fuera de nuestro control: alta demanda, clima, incidencias del transportista, controles aduaneros, festivos locales, direcciones incompletas o restricciones del destino.

4) Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, te proporcionaremos un número de seguimiento (tracking) y/o un enlace de seguimiento. En determinados destinos o métodos logísticos, el tracking puede actualizarse con retraso o ser parcial.

5) Costes de envío

Los costes de envío se muestran en el proceso de compra (checkout) antes de finalizar el pago, salvo que se indique “Envío gratis” para determinados mercados, pedidos o promociones.

6) Aduanas, impuestos y aranceles (envíos internacionales)

En envíos internacionales, el pedido puede estar sujeto a aranceles, IVA/impuestos de importación y/o tasas de gestión aduanera, según las normas del país de destino.

• Salvo que se indique expresamente lo contrario en el checkout, estos cargos corren a cargo del cliente.

• No podemos controlar ni predecir dichos importes, ya que los determina la autoridad aduanera del país de destino.

• Si el cliente rechaza el pago de tasas/aranceles y el paquete es devuelto o destruido, podremos reembolsar únicamente el importe del producto deduciendo los costes de envío, devolución y/o gestión que se nos hayan repercutido, cuando sea aplicable.

7) Dirección de entrega y datos del cliente

El cliente es responsable de introducir una dirección correcta y completa (nombre, calle, número, piso/puerta, código postal, ciudad, país, teléfono si se requiere).

• Si un pedido se devuelve por dirección incorrecta/incompleta o por no estar disponible el destinatario, podremos reenviarlo con coste adicional o tramitar el reembolso conforme al caso, deduciendo gastos de envío y gestión cuando proceda.

• Si necesitas cambiar la dirección tras comprar, contáctanos cuanto antes. No podemos garantizar cambios si el pedido ya fue despachado.

8) Incidencias: retrasos, pérdida, daño o paquete marcado como “entregado”

8.1 Retrasos
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, contáctanos y abriremos una consulta con el transportista. Los retrasos por aduanas o incidencias del transportista pueden extender el plazo.

8.2 Paquetes perdidos
Si el tracking no se actualiza o el paquete se considera perdido, iniciaremos un proceso de investigación. Según el resultado, ofreceremos una solución adecuada (reenvío o reembolso), conforme a la normativa aplicable y a la evidencia disponible.

8.3 Paquete dañado
Si el paquete llega dañado, notifícanoslo en un plazo de 48 horas desde la entrega y envía fotos del embalaje exterior, etiqueta y producto. Evaluaremos y propondremos reemplazo o reembolso según proceda.

8.4 Tracking “entregado” pero no recibido
Si el seguimiento indica “entregado” y no lo has recibido, revisa con vecinos/portería o el punto de entrega. Si persiste, contáctanos en un plazo de 48 horas para gestionar la reclamación con el transportista.

9) Entregas parciales

En ocasiones, un pedido puede dividirse en varios envíos por logística. Si ocurre, te informaremos o lo verás reflejado en el seguimiento.

10) Cancelaciones

• Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

• Si el pedido ya ha sido procesado o despachado, puede que no sea posible cancelarlo y deberás esperar a recibirlo para gestionar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones.

11) Productos no entregables / restricciones

Algunos países restringen ciertos productos o requieren documentación adicional. Si un envío es retenido o devuelto por restricciones del país de destino, intentaremos ayudarte, pero la resolución dependerá de las autoridades competentes.

12) Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos, escribe a: ingabryan75@gmail.com indicando tu número de pedido.